Article 1 Droit de rétractation

1.1 Droit de rétractation

En vertu de l’article L221-18 et suivants du Code de la consommation, l’acheteur, qui est un consommateur, dispose d’un délai de quatorze (14) jours francs à compter de la réception de la marchandise pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalité.

Vous devrez alors nous informer de votre décision au moyen du formulaire de rétractation ci-joint.

1.2 Limitation du droit de rétractation

Le droit de rétractation ne pourra être exercé pour les articles :

• visés à l’article L.221-28 du Code de la consommation, et en particulier ceux confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés comprenant les produits réalisés sur commande ;
• qui ont été descellés par le consommateur après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé, en ce compris les boucles d’oreilles, les pendants d’oreilles, et les piercings.

Les produits ne doivent avoir été ni portés, ni usés, ni modifiés, ni lavés, ni abîmés. Les produits doivent être retournés selon la procédure décrite à l’Article 2.1 ci-après.

Le remboursement des produits retournés interviendra conformément à ce qui est indiqué à l’Article 2.2 ci-après.

Bien que ce ne soit en rien une obligation, nous apprécierions de comprendre les motivations de l’usage de votre droit de rétractation, n’hésitez pas à nous en faire part dans le formulaire.

Les bijoux personnalisés suite à l’édition d’un devis, gravés ou sur mesure, ne sont pas repris, ni échangés.

Article 2 Procédure de retour et de remboursement

2.1 Procédure de retour

Tous les retours devront être faits par courrier à:

gOcean – SAV – 4 rue Denfert Rochereau 34210 Olonzac

Les frais de retour sont à la charge de l’acheteur.

Nous recommandons fortement à l’acheteur d’effectuer ses retours par courrier suivi, afin de disposer d’éléments de preuve de retour du colis.

Les produits retournés doivent être neufs, non utilisés et complets (emballage d’origine, accessoire,…), dans leur boite d’origine et parfaitement intactes, accompagnés de la facture et du bon de retour. Comme indiqué ci-avant, gOcean ne pourra pas reprendre les produits réalisés sur commande.

L’acheteur devra conserver la preuve de dépôt du colis en retour. En cas de perte du colis, aucun remboursement ne sera effectué sans cette preuve de dépôt.

A réception du colis, gOcean jugera du parfait état de la marchandise retournée. Aucun retour ne sera accepté si les produits retournés ont été visiblement utilisés ou endommagés du fait de l’acheteur et que cette utilisation ou ces dommages rendent les produits impropres à la vente. Si le retour est refusé par gOcean, les produits seront alors retournés à l’acheteur aux frais de gOcean sans que l’acheteur puisse exiger une quelconque compensation ou droit à remboursement.

2.2 Remboursement

Nous vous rembourserons au plus tard 14 jours à compter du jour où nous recevons les bijoux retournés dans les conditions requises pour le retour. Nous utiliserons le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour la commande.

Les frais d’envoi et de retour ne sont pas remboursés.

Vous êtes responsable du coût et du risque liés au retour des bijoux. Nous vous recommandons fortement d’utiliser un service de courrier suivi et assuré.

Article 3 Contactez-nous

Pour toute question concernant notre politique de retours, n’hésitez pas à nous contacter par e-mail à contact@cloquille.com